De 9+ organisatie
 |
Auteur: Berry Veldhoen, Stephan van Slooten
Prijs: € 24.90 
* Bestelling direct via managementboek.nl * Of klik hier voor meer info |
Organisaties laten veel commerciële ruimte onbenut, omdat ze niet goed weten wat hun klanten werkelijk beweegt. Niet verwonderlijk, want 90% van wat klanten beweegt speelt zich af in het onbewuste. Inzicht in de onbewuste drijfveren biedt enorme kansen om 'binnen te komen' in het hoofd van de klant: van business doen naar relaties bouwen en van Operational Excellence naar Customer Excellence. Dit biedt bovendien dé kans op een doorbraak in klanttevredenheid, die nu nog vaak blijft steken rond de 7. Een misleidend cijfer, want zo'n voldoende blijkt onvoldoende...
Zie hier het perspectief voor de 9+ organisatie: de onderneming die volledig gebouwd is op het fundament van klantbeleving. De auteurs leggen in tien inspirerende hoofdstukken uit hoe organisaties in alle commerciële bedrijfsprocessen veel relevanter kunnen worden in de belevingswereld van de klant. Deze organisaties verwerven mindshare met een hoger marketshare als gevolg. De bonus? Volledig tevreden en daardoor loyale klanten!
Kom vooral ook naar het bookevent 'De klant an zet!' met Berry Veldhoen op 14 december 2010 Meer informatie over deze middag vindt u hier.
Meer boeken over Marketing
The Open Brand (Engels)
De beste brands van vandaag zijn allemaal een gevolg van de nieuwe technologieen, eigenschappen en trends van de digitale wereld.
De Tao van Service
Service. Voor klanten steeds vaker van doorslaggevende betekenis.
Accountmanagement in de praktijk
Als vervolg op het eerder verschenen boek 'Account Management.
De guerrillamarketingrevolutie
Guerrillamarketing was jarenlang een speeltje in de marge van de marketingwereld.
Merkenmanagement
Merkenmanagement staat bij ondernemingen sterk in de belangstelling.